상품등록에서 판매 및 정산까지의 쇼핑몰과 관련된 내용을 문의 시 이용하는 메뉴입니다.
1. Q&A 등록 [그림 1-1] Q&A
Q&A를 등록하려면 [그림 1-1]의 ‘등록’ 버튼①을 클릭하면 나타나는 [그림 1-2] Q&A등록 팝업에서 제목과 내용을 등록 후 ‘저장’ 버튼을 클릭하면 등록이 완료됩니다.
2. 답변확인
[그림 1-3] Q&A 답변확인 [그림 1-4] Q&A 답변확인
답변확인은 [그림 1-3]에서 처리완료일의 항목에 날짜가 입력되어 있으면 답변이 된 Q&A입니다. 제목을 클릭하면 나타나는 [그림 1-4] Q&A 팝업에서 처리내용을 확인합니다.
입점업체의 월별 정산내역을 조회합니다. [그림 1-1] 월별정산내역 [그림 1-3] 입점업체 정산내역
1. 업체별 월별 정산 내역 조회
[그림 1-1]의 지급액 ①은 출고완료 및 환불, 교환 완료된 내역을 기반으로 합니다.
2. 업체의 기타정산액 확인
[그림 1-1] 기타정산액 ②을 클릭하면 [매출정산 1-2] 기타정산액 팝업에서 기타 정산액 내역을 확인할 수 있습니다.
기타정산액은 시스템 내에서 처리하지 못한 금액에 대해서 처리하는 것입니다. 예를 들어 입점업체의 주문상품을 교환을 했을경우 교환상품에 대한 왕복배송비를 무통장 입금하여 입점업체에 돌려줘야 하는 경우 기타정산액에 금액을 입력하면 정산내역에 나타납니다.
3. 업체의 월별 정산내역
- [그림 1-3]의 업체를 클릭하면 조회한 월에 대한 선택한 업체의 정산내역이 나타납니다.
- 복수에 Y인 경우는 주문한 상품이 2개 이상인 것 입니다.
- 정산내역 중 조회한 달이 아닌 지난달의 주문일자의 내역이 나오는 경우는 클레임 처리일자가 조회한 달에 완료된 경우 입니다.
상품Q&A에 접수된 내용에 대해서 답변하는 메뉴입니다. [그림 2-1] 상품Q&A 답변등록
1. 상품Q&A 답변등록
답변하려는 상품Q&A의 제목을 클릭하여 상세내용을 확인합니다.
확인 후 ‘접수하시겠습니까?’ 버튼 ①을 클릭하여 답변자를 접수합니다.
접수등록 후 답변내용을 입력하고 ‘답변완료’ 버튼을 클릭하면 답변이 완료됩니다. 등록된 템플릿을 검색하여 답변을 작성할 수도 있습니다.
2. 상품Q&A 출력여부 선택
상품Q&A의 쇼핑몰에 출력여부를 결정합니다. 출력부분을 클릭하면 값이 변하는데 ‘Y’는 출력 ‘N’은 미출력입니다.
입점업체의 정상주문건 외 모든 클레임을 조회할 수 있는 메뉴입니다. [그림 1-1] 클레임 내역 [그림 1-2] 주문상세내역의 클레임 정보(반품관련)
1. 교환 및 환불처리
[그림 1-1]의 클레임상태가 교환요청 또는 환불요청을 클릭하거나 주문번호를 클릭하여 나타나는 주문상세내역 팝업에서 [그림 1-2] 클레임 정보를 확인합니다.
(１) 반품관련 클레임 등록
반품된 상품의 상태를 확인하고 반품받은 상품에 대한 정보를 상세항목에 입력합니다. 상세항목 입력 시 입력항목의 체크박스를 선택하지 않으면 입력할 수 없습니다.
입력이 완료되면 ‘클레임 내용에 적용’ 버튼 ①을 클릭하면 클레임 내용 ②에 입력한 내용이 임시 등록됩니다.
등록된 내용의 이상여부 확인 후 이상이 없다면 ‘클레임내용등록’ 버튼을 클릭하면 클레임처리가 완료됩니다. 품절관련 클레임 등록도 반품관련과 같은 방법으로 등록합니다.
1. 택배송장 일괄입력 폼 작성
[그림 6-1] 택배송장 일괄입력
[그림 6-1]의 ①의 taekbae_test.txt 를 클릭하면 폼 예제 [그림 6-4]에 따라서 작성합니다. 또는 [그림 6-2]의 배송 출고처리 메뉴에서 출고차수로 조회 후 ‘엑셀’ 버튼 ②을 클릭하면 엑셀 [그림 6-3]이 다운로드 됩니다.
[그림 6-2] 출고완료처리 내역 엑셀 다운로드
[그림 6-3] 출고 완료처리 내역 엑셀
(１) 폼 작성
엑셀에서 주문일련번호와 주문번호를 복사하고 택배사 코드와 송장번호를 입력하여 [그림 6-4]와 같은 형태의 엑셀을 작성하고 저장 시 형식을 텍스트(탭으로 분리)로 선택 후 저장하면 [그림 6-5]와 같은 txt파일로 저장이 됩니다.
[그림 6-4] 택배송장 일괄입력 엑셀작성
택배사 코드는 [그림 6-1]의 ‘도움말 보기’ 버튼 ③을 클릭하면 알 수 있습니다. 택배송장 일괄입력 폼은 반드시 텍스트 파일로 작성하고 spacebar로 띄어쓰기를 하면 에러가 발생하니 반드시 띄어쓰기는 Tab키로 합니다. [그림 6-5] 택배송장 일괄입력 폼 [그림 6-6] 출고완료
2. 상품출고완료
( 1 ) 작성된 파일을 업로드를 하고 ‘확인’ 버튼을 클릭하면 상품출고완료 할 내역이 나타납니다.
( 2 ) 출고완료 할 내역선택 후 ‘상품출고완료’ 버튼을 클릭하면 [그림 6-6]과 같이 완료됩니다.
출고 처리중인 상태의 주문을 개별 출고완료로 상태를 변경하고 택배정보를 입력합니다.
1. 출고처리
출고완료처리를 클릭하면 클릭한 주문건에 대한 상품 출고 처리 팝업이 나타나고, 택배사를 선택하고 송장번호를 입력 후 출고처리 버튼을 클릭하면 출고완료됩니다.
배송출고 상태의 주문을 출고하면서 출고처리중 상태로 변경시켜줍니다.
1. 출고 처리 [그림 4-1] 배송출고처리
출고하는 상품 ①을 선택 후 ‘출고처리중’ 상태로 일괄변경 버튼 ②를 클릭하면 나타나는 상품출고 차수입력 팝업에서 출고차수를 입력 후 확인버튼을 클릭하면 “출고처리중” 상태로 변경이 되고 목록에서 사라집니다.
출고차수는 다른 일자 주문 건이나 다른 차수의 주문건과 구분 지어주는 중요한 값으로 출고처리 단계에서 꼭 필요한 값이 됩니다.
출고형태 및 출고차수로 배송내역을 조회하는 메뉴입니다.
[그림 3-1] 배송내역조회
1. 주문조회 및 주문자 정보 [그림 2-1] 주문자 및 수령자 정보 [그림 2-2] 결제 및 상품정보 [그림 2-3] 클레임 및 입점업체 기타정산정보 [그림 2-4] 공급업체 및 주문 처리일자 정보
(１) 주문번호 찾기
[그림 2-1]의 ‘주문번호 찾기’ 버튼 ②을 클릭하면 주문검색 팝업이 나타납니다. 주문을 검색 후 선택을 클릭하면 주문상세내역이 선택한 주문으로 변경됩니다.
(２) 주문조회
[그림 2-1]의 주문번호란에 주문번호를 입력 후 ‘조회’ 버튼 ③을 클릭하면 조회된 주문내용으로 변경됩니다.
(３) 주문자의 이용내역 조회
주문자의 기본정보가 나타납니다. 더 많은 정보가 필요하시다면 사용아이디를 클릭하여 회원정보 메뉴에서 찾을 수 있습니다.
(４) 수령자 정보수정
수령자를 클릭하면 주문건에 대한 배송정보 수정 팝업이 나타납니다. 배송정보 수정 후 저장버튼을 클릭하면 수정된 내용으로 변경됨을 확인할 수 있습니다. 그러나 “출고처리중” 이나 “출고완료” 상태에서는 적용하더라도 실제로 배송되는 송장에 적용되지 않습니다.
(５) 배송 조회
택배사를 클릭하면 택배사의 배송조회 할 수 있는 페이지가 나타납니다. 송장번호를 복사 후 조회하시면 됩니다.
(６) 거래명세표
‘거래명세표’ 버튼 ①을 클릭하면 주문에 대한 거래명세표가 나타나고 인쇄가 가능합니다.
2. 결제 및 상품별 주문정보 확인
[그림 2-2]의 상태 ③을 클릭하면 바탕색이 노란색으로 바뀌고 해당상품의 클레임 정보 및 입점업체 기타정산정보, 공급업체 정보, 주문 처리일자 정보를 [그림 2-3], [그림 2-4]에 보여줍니다.
3. 클레임 정보
클레임 정보에서는 상품의 교환 및 환불, 주문취소에 대한 클레임 처리를 합니다.
4. 입점업체 기타 정산 정보
기타정산에는 클레임 처리시 발생하는 금액차이를 등록합니다. 등록된 기타정산액은 월별 입점업체 정산 메뉴에 반영되어 정산이 됩니다. 정산금액과 정산내용을 입력 후 ‘기타정산등록’ 버튼을 클릭하면 등록됩니다.
정산이 완료된 주문건의 경우 “기타정산 등록”을 하더라도 실제 정산 엑셀 데이터에는 적용되어 나타나지 않습니다.
5. 공급업체 및 주문처리일자 정보
상품의 공급업체 정보와 주문일자부터 상품출고완료 되는 시점까지의 정보가 나타납니다.
1. 결제방법 조회 [그림 1-1] 주문내역조회
결제방법에서 현금, 카드, 포인트. 쿠폰, 계좌이체, 핸드폰으로 조회가 가능하고 복합결제 제외에 체크하면 포인트, 쿠폰이 추가되지 않은 순수결제 내역만 조회됩니다.
2. 복수주문
고객이 여러 개의 상품을 주문하면 주문번호의 바탕색이 연두색 또는 노란색으로 순차적으로 나타납니다.
3. 특별상품
특별상품은 상품명의 배경색이 주황색입니다.
4. 상품전시 확인
보기를 클릭하면 쇼핑몰에 전시된 상품이 나타납니다.
5. 상세주문내역 확인
주문일을 클릭하면 해당주문의 상세내역이 나타납니다.
6. 주문일자 조회 조건
주문일자는 1개월 조회 가능하며 주문일자 외 주문번호, 주문자, 수령자 등으로 검색 시 일자와 무관하게 검색할 수 있습니다. 출력자료수를 “모두” 로 하였을 경우 많은 부하를 받게 되어 다른 관리자의 업무에 지장을 줄 수 있으므로 당일(1일) 주문건만 검색해야 합니다.
