• 입점업체의 주문 중 교환, 환불 건에 대하여, 입점업체에서 처리한 내용을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

• 무통장, 가상계좌로 결제된 주문을 "환불완료" 처리 합니다.

다. 환불처리(카드,계좌이체)

• 카드와 계좌이체로 결제된 주문을 "환불완료" 처리 합니다. 해당 메뉴에서 "환불완료" 처리 시 PG 시스템과 연동하여 자동 승인취소 됩니다.

카드, 계좌이체로 결제된 주문을 "환불완료" 처리 하는 메뉴입니다. 현금(무통장, 가상계좌)로 결제된 주문은 반드시 "환불내역" 메뉴에서 "환불완료" 처리하시기 바랍니다

가. 환불완료처리 - 카드, 계좌이체

1.  환불처리중이란?
   
•  "환불처리중" 상태는 고객이 반송한 상품의 이상유무를 확인 후, 고객에게 환불할 금액까지 정산완료가 된 때를 말합니다
  
2.  환불완료란?
   
•  "환불완료" 상태는 고객에게 주문금액을 환불한 후, 환불에 대한 모든 클레임 처리가 끝났을 때를 말합니다
  
3.  "환불완료" 처리 하면 고객에게 자동으로 환불되나요?
   
• 본 메뉴에서 "환불완료" 처리하면 PG 시스템과 연동되어 해당주문을 승인취소 시켜 자동 환불이 됩니다.

무통장, 가상계좌로 결제된 주문을 "환불완료" 처리하는 메뉴입니다. 카드, 계좌이체로 결제된 주문은 반드시 "환불처리(카드, 계좌이체)"메뉴에서 "환불완료"처리하시기 바랍니다.

가. 환불완료처리  현금(무통장, 가상계좌)

1.  환불처리중이란?
•  "환불처리중"상태는 고객이 반송한 상품의 이상유무를 확인 후, 고객에게 환불할 금액까지 정산완료가 된 때를 말합니다
2.  환불완료란?
   
•  "환불완료"상태는 고객에게 주문금액을 환불한 후, 환불에 대한 모든 클레임 처리가 끝났을 때를 말합니다
3.  환불차수란?
•  고객에게 환불하는 시간을 말합니다.
4.  "환불완료"처리 하면 고객에게 자동으로 환불되나요?
•  "환불완료"처리를 해도 자동으로 환불이 되지 않습니다. 무통장이나 가상계좌는 고객에게 연락하여 환불할 계좌를 받아 직접 환불해야 합니다.

입점업체의 주문 중 교환, 환불 건에 대해서, 입점업체가 처리한 내용을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

가. 입점업체 클레임 조회 후 확인

1. 조회된 주문은 어떤 주문인가요?
•  입점업체에서 "클레임내용"을 등록한 주문입니다. 입점업체의 교환, 환불에 대한 주문 중 클레임 처리한 내용을 "클레임 내용"에 등록하게 되는데, 클레임이 등록된 주문에 대해서 조회됩니다. 
2. 처리상태는 무엇인가요?
• 업체에서 등록한 내용을 확인했으면 "미처리"를 클릭하여 "처리"로 변경하고, 확인했다는 표시를 남기는 것입니다.

클레임 상태가 환불 처리중인 주문건들을 환불완료로 변경 시 사용하는 메뉴입니다.

1. 환불완료처리
환불 완료처리 하려는 주문건을 조회하고 해당 주문번호를 선택 후 ‘일괄 환불완료 처리’ 버튼을 클릭하면 클레임 상태가 환불처리중 에서 환불완료상태로 변경됩니다.

[그림 2-1] 클레임 내역