•  주문조회를 할 수 있습니다.
•  교환 및 환불에 대한 업무를 진행 합니다.
  

나. 수기판매  

• 수기주문을 등록하는 메뉴 입니다.

다. 수기주문 일괄등록

• 수기주문 일괄등록 하는 메뉴 입니다

라.주문입금확인(MD) 

• 현금주문의 입금확인 처리하는 메뉴 입니다.
• 재고가 있으면 "출고요청" 상태로 변경되고 재고가 1개 차감 됩니다.

마. 배송 출고 요청

•  배송될 주문 확인 후 "출고처리중" 상태로 변경하는 메뉴 입니다.
• "상품 출고 차수" 를 입력 합니다.

바.배송 출고처리

• "출고처리중" 상태의 주문에 대해 택배사의 "송장번호"를 입력하여 "출고완료" 상태로 변경할 수 있습니다.
  

사. 택배송장 일괄입력

• 택배송장번호를 입력해야 하는 주문이 많은 경우 이용하는 메뉴 입니다.

택배사에서 받은 송장을 일괄등록하는 메뉴입니다. 송장이 등록된 주문은 "출고완료"상태로 변경됩니다.

가. 택배송장 일괄입력

1.  택배사에 송장번호를 요청할 주문엑셀은 어디서 받나요?
• "배송 출고처리"메뉴에서 다운받으시면 됩니다.
2.  택배사 코드는 어떻게 확인하나요?
• "도움말 보기"버튼을 클릭하셔서 보시면 됩니다.
3.  파일은 어떻게 만들어야 하나요?
• teakbae_text.txt를 참고하셔서 만들면 됩니다. 엑셀에 첫 번째 필드에 "주문일련번호", 두 번째 필드에 "택배사 코드", 세 번째 필드에 "송장번호"를 입력 후 파일형식을 "텍스트(탭으로 분리)"형태로 저장해 주시면 됩니다

고객에게 배송할 주문에 송장번호를 등록하는 메뉴입니다. 송장번호가 등록된 주문은 "출고완료"상태로 변경되고, 해당 주문은 쇼핑몰에서 고객에게 상품을 배송했다는 것을 의미합니다.

가. 배송 출고처리

1. 택배사에 송장번호를 요청할 주문엑셀은 어떻게 받나요?
• 상단에 "엑셀"버튼을 클릭하면 조회된 주문이 엑셀로 나타납니다.
2. 오늘 아침에 출고하려고 한 주문을 조회하려면 어떻게 하나요?
• 아침에 출고하려고 한 주문에 등록한 "출고차수"를 이용하여 조회하시면 됩니다.
3. 송장번호를 등록할 주문이 많아요.
• 송장을 등록할 주문이 많을 경우 "택배송장 일괄입력"메뉴에서 등록하면 됩니다.
4. 송장번호는 어떻게 등록하나요?
• 해당 주문을 조회 후 "출고완료처리"를 클릭하여 나타난 팝업에서 "택배사"를 선택하고, 송장번호를 입력 후 "출고처리"버튼을 클릭하면 됩니다.

"배송 출고 요청" 메뉴는 배송해야 할 주문을 확인하는 메뉴입니다. 입금이 확인된 주문을 배송 처리할 대상으로 만들 때 사용합니다.
입금이 확인된 주문이라 하더라도 "배송 출고요청" 상태로 만들지 않으면 배송할 수 없습니다.

가. 주문 출고완료

1. 상품출고 차수
• 배송 처리할 주문을 그룹으로 지정하여 처리하기 쉽게 관리할 때 사용하는 그룹명 입니다.
• 예를 들어 하루 3번 배송이 나간다면 첫 번째 배송이 나갈 때 "상품 출고 차수"를 20090909_1이라고 등록하고, 두 번째 배송이 나간다면 20090909_2와 같이 등록하여 배송을 구분해 주는 역할을 합니다.

현금으로 결제된 주문(무통장 입금) 중 입금이 확인된 주문건을 "입금완료" 상태로 변경하는 메뉴입니다.
입금 확인은 관리자가 해당 계좌 입금 내역을 확인 한 후 처리해야 하며, 입금이 확인된 주문은 출고 처리 대상이 됩니다.

가.  현금결제 입금확인

1. 입금확인을 하게 되면 어떻게 되나요?
• 입금확인이 된 주문은 주문상태가 "입금예정"에서 "입금완료"로 바뀌게 됩니다. 그리고 해당 주문상품의 재고가 있을 경우 "출고요청"상태로 변경이 되고 주문한 상품의 수량 만큼 재고가 차감됩니다.
2.  입금확인을 하는데 상품이 "품절"되어 입금확인을 할 수 없어요.
• 상품이 품절되어 입금확인을 할 수 없는 경우, 먼저 고객과 연락하여 주문취소 할 것인지 다른상품으로 교환할 것인지를 확인합니다.
• 확인 후 주문취소 하겠다면 해당 주문의 상태를 "주문취소"상태로 변경 후 돈을 환불하면 됩니다. 교환하겠다고 하면 주문에서 "수기주문"버튼을 클릭하여 새로운 주문을 등록하여 처리합니다.

외부 판매처(오픈 마켓 사이트 또는 상품판매를 위탁한 사이트 등)에서 발생한 주문을 본사(운영중인 쇼핑몰)에서 처리할 수 있도록 본사의 주문으로 등록할 때 사용 하는 메뉴입니다.
Bizest의 수기판매는 크게 "교환", "도매(예약)", "외부 주문 처리" 와 같은 경우로 구분이 됩니다.
교환 수기는 "주문/배송 > 주문내역 > 주문상세내역 팝업"의 "수기판매" 기능을 사용합니다.
도매(예약) 수기는 "주문/배송 > 수기판매 > 수기판매" 메뉴를 사용합니다.
외부 주문 수기는 "주문/배송 > 수기판매 > 수기판매 일괄입력" 메뉴를 사용합니다.

가. 수기주문 일괄등록

1. 수기주문 일괄등록하는 양식은 어떻게 되나요?
• "수기판매 양식 다운로드"를 클릭하여 기본양식을 확인하고 그대로 작성하면 됩니다.
• "주문번호" 외부업체의 주문번호를 입력하면 됩니다. 없을 경우는 아무 숫자라도 입력해 주십시오.
• "상품번호"와 "옵션"은 꼭 입력하셔야 합니다.
• "배송비 지불시점"에서 P는 선불, F는 후불입니다. 그 외에는 양식 샘플을 확인하고 입력하시면 됩니다.

수기판매는 쇼핑몰 관리자가 고객에게 주문을 등록해주는 것을 말합니다. 예를 들어 교환 또는 서비스, 도매주문, 타 쇼핑몰에서 판매된 주문과 같은 형태의 주문을 만들 때 사용합니다.
Bizest의 수기판매는 크게 "교환", "도매(예약)", "외부 주문 처리" 와 같은 경우로 구분이 됩니다.
교환 수기는 "주문/배송 > 주문내역 > 주문상세내역 팝업"의 "수기판매" 기능을 사용합니다.
도매(예약) 수기는 "주문/배송 > 수기판매 > 수기판매" 메뉴를 사용합니다.
외부 주문 수기는 "주문/배송 > 수기판매 > 수기판매 일괄입력" 메뉴를 사용합니다.

가. 수기주문 등록

1.  배송비 적용부분은 어떻게 적용되나요?
•  "배송비적용"에서 "적용함"을 선택할 경우 상품가격이 "시스템관리>쇼핑몰 기본정보관리"메뉴에서 설정된 "배송비 무료"금액보다 낮을 경우 배송비가 추가되고, 클 경우에는 배송비가 적용되지 않습니다.
2.  적립금지급은 어떻게 적용되나요?
•  적립금은 회원에 한해서 적립금이 지급됩니다. 회원이 아닐 경우 "지급함"을 선택 할 수 없습니다.
3.  주문상태는 어떻게 적용하나요?
•  "입금예정"상태는 돈을 받아야 하는 상태인 "입금예정"상태로 선택합니다.
•  "출고요청"상태는 입금확인 되었고, 주문한 상품이 배송되어야 하는 경우 선택합니다.
•  "출고완료"상태는 이미 배송된 주문일 때 선택합니다.
4.  출고구분은 어떻게 적용하나요?
•  "출고가능"은 해당 주문이 배송하는데 아무 문제가 없을 경우 선택합니다.
•  "출고보류"는 배송을 하는데 약간 지연해야 할 경우 "출고보류"로 선택합니다. "출고보류"로 선택을 하면 해당주문은 "출고요청"상태이지만 "배송출고요청"메뉴에서 조회가 되지 않아 배송 할 수 없습니다

가. 주문조회

1. 묶음주문(고객 한명이 2개 이상의 상품을 주문한 경우)을 어떻게 확인하나요?
•  주문번호에 노란색 또는 연두색이 배경색으로 된 주문은 묶음주문 입니다.

나. 교환

1. 교환은 어떻게 진행되나요?
•  "교환요청" > "교환처리중" > "교환완료"상태로 진행됩니다.
•  "교환요청"은 고객이 주문한 상품을 다른 상품으로 교환 요청했을 때 해당 주문을 클레임 요청한 상태 입니다.
• "교환처리중"은 고객이 반송한 상품의 이상유무와 배송비 처리 여부를 확인한 후, "수기주문"을 만드는 단계입니다.
• "교환완료"는 "교환처리중" 상태에서 모든 처리가 완료된 경우 해당 클레임을 완료하는 상태입니다.
2. 교환하는 상품에 돈을 더 받거나 돌려줘야 하는 경우는 어떻게 진행해야 하나요?
•  돈을 더 받아야 하는 경우는 "수기주문"을 만들 때 "주문상태"를 "입금예정"상태로 선택하여 주문을 만들고, 추가 입금한 경우 해당주문을 "주문입금확인(MD)"메뉴에서 입금확인 처리하여 진행하면 됩니다.
•  돈을 돌려줘야 하는 경우는 "수기주문"을 만들 때 "주문상태"를 "출고요청"상태로 선택하여 주문을 만들고, 고객에게 금액을 환불해 주면 됩니다.

다. 교환  출고보류

1. 출고 보류된 주문을 배송하려면 어떻게 하나요?
•  해당 주문의 주문서에서 "상품"정보의 "출고형태"를 보면 "출고보류"라고 나타납니다. "출고보류를 클릭하여 나타난 팝업에서 "출고가능"을 선택하고 "저장"버튼을 클릭하면, 해당 주문은 "출고가능"상태로 변경되어 배송할 수 있습니다. 변경된 주문은 "배송 출고 요청"메뉴에서 조회됩니다.

라. 환불  부분취소

1.  환불은 어떻게 진행되나요?
•  "환불요청" > "환불처리중" >"환불완료"의 상태로 진행됩니다.
•  "환불요청"은 고객이 주문을 환불해 달라고 요청한 상태입니다.
•  "환불처리중"은 고객이 반송한 상품의 이상유무를 확인하고, 환불할 금액을 결정하는 단계입니다.
•  "환불완료"는 고객에게 결제한 금액을 환불 완료한 상태입니다.
2.  환불금액을 계산하는 부분에서 값을 어떻게 넣어야 하는지 모르겠어요.
• 먼저 환불할 상품을 선택합니다
•  "-반품"은 반송한 상품이 "선불"로 왔는지 "착불"로 왔는지를 선택하는 값에 따라 결정됩니다.
•  "-추가"는 반송한 상품의 "선불", "착불"과 추가 배송비 등 배송비에서 더 받아야 하는 부분을 입력하시면 됩니다.
•  "+동봉"은 반송한 상품에 돈을 같이 보냈을 경우, 보낸 금액을 입력하면 됩니다.
•  "+입금"은 무통장 등을 통해 돈을 보냈을 경우, 보낸 금액을 입력하면 됩니다.
•  "기타"금액은 반송한 상품이 하자가 생기거나 아니면 돈을 더 돌려줘야 하는 경우에 입력합니다.
• 모든 값을 입력 후 "환불"에 계산된 금액이 맞으면 "환불액저장"버튼을 클릭하면 환불액이 정해집니다.
3. 고객에게 환불하면서 생긴 특이사항들을 남길 곳은 없나요?
•  "클레임 내용부분"에 메시지를 입력 후 "클레임내용등록"버튼을 클릭하면 내역이 등록됩니다.
4. 재고 미처리부분을 선택 하면 어떻게 되나요?
•  기본적으로 "환불완료"가 되면 해당 상품의 재고가 증가됩니다. 하지만 "재고 미처리"부분을 선택하게 되면 "환불완료"가 되어도 재고가 증가되지 않습니다. 따라서 불량, 분실 등의 이유로 재고를 추가하지 않을 경우 선택하고 환불을 진행하시면 됩니다.
5. 3개의 상품을 묶음 주문한 경우에 한 개의 상품만 환불할 때 어떻게 처리해야 하나요?
   
•  결제 수단이 "카드", "계좌이체" 인 경우에는 "부분취소"할 수 있으며, "부분취소" 처리 시 환불금액은 PG사와 연동되어 자동으로 결제금액에서 차감 처리됩니다.
•  결제 수단이 "무통장입금","가상계좌" 인 경우에는 고객에게 환불을 해줘야 합니다.  고객의 계좌에 해당 환불 금액만큼만 입금하시면 됩니다.
6. 결제를 포인트와 같이 한 경우, 환불하면 포인트도 같이 환불되나요?
•  포인트는 자동으로 환불되지 않습니다. 해당 주문을 "환불완료"하셨다면 사용자의 회원정보에서 사용한 포인트만큼 적립해 줘야 합니다.

주문의 배송 정보(출고형태, 출고차수, 최종처리시간)에 대한 조회입니다.

[그림 8-1] 배송내역 조회

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